La légende urbaine du commercial qui n’oubliait jamais rien

Oui, ça paraît dingue. Mais j’ai déjà vu (plus d’une fois) des commerciaux ne rien noter du tout.

Et ensuite ils te disent : “Je m’en souviens.” Traduction : ils viennent de perdre la moitié de leurs relances… et quasiment tous leurs RDV.

Le vrai problème : tu crois que tu vas te rappeler

Sur un salon tu enchaînes les conversations, les interruptions, les démos, le bruit, les collègues, les “je repasse”. Ton cerveau n’est pas fait pour stocker 30 mini-histoires sans support. Donc tu as 3 options : ne rien noter, noter sur ton téléphone et noter sur un carnet. Petit tour d'horizon des méthodes

Ne rien noter

• Ce qui se passe vraiment : Tu crois que tu vas “retenir”, puis tu confonds les personnes, tu oublies le besoin exact, tu ne sais plus quoi envoyer.

• C'est risqué ? Oui car tu ne relances pas (ou mal). Tu perds les meilleurs prospects parce que tu n’as aucun “next step” clair.

• Et ça marche ? Jamais, sauf si tu as parlé à 3 personnes dans la journée (donc ta priorité serait de booster la fréquentation de ton stand).

👉 l'explication du coach

C'est clairement un manque de professionnalisme. Tu perds ton temps et celui de ton prospect. Un peu à l'image de ces serveurs au restaurant qui ne notent rien... et reviennent te demander ce que c'était 5 minutes après (pas bien) voire se trompent dans ta commande (mal) - c'est l'effet Zeigarnik. Bref :

• Tu oublies le détail qui fait vendre : le contexte, la douleur, l’échéance, le décideur
• Tu perds le “timing” : sans heure / next step, tu relances trop tard
• Tu relances au hasard : “Bonjour, on s’est vus sur le salon…” et tu te fais ignorer

Téléphone

• Ce qui se passe vraiment : Tu notes mais tu tapes trop longtemps, tu te disperses et comme tu ne veux pas trop perdre le contact visuel ave cle prospect, tu finis avec des notes vagues.
• C'est risqué ? Paradoxalement oui. Tu crois que tu fais bien ton boulot (l'intention y est, certes) ; ton prospect perçoit le téléphone comme une barrière. Au final, ça casse le rythme et la connexion. Le prospect te voit “sortir du moment”. Et tes notes finissent en “à revoir”.
• Et ça marche ? C'est mieux que rien si tu as un format ultra court et que tu recopies dans ton CRM le soir même.

👉 l'explication du coach

C'est la deuxième moins bonne méthode (à l'instar d'un ordinateur ou d'une tablette) :

• Tu ralentis : sur un salon, 15 secondes de friction = 1 prospect qui s’échappe
• Tu te déconnectes : le prospect se sent “rangé” dans une note au lieu d’être compris
• Tu produis des notes “CRM” au lieu de notes “vente” (c’est-à-dire : next step + angle + urgence)

Carnet

• Ce qui se passe vraiment : Tu écris vite, tu restes présent, tu captures l’essentiel et tu peux trier immédiatement par priorité
• C'est risqué ? Le seul risque : écrire des romans
• Et ça marche ? Oui. Utilise une structure fixe : 1 ligne + next step + priorité.

👉 l'explication du coach

C'est la meilleure méthode (dixit moi-même). Souvent les prospects m'ont fait des commentaires : "c'est scolaire mais au moins, vous me prenez au sérieux, ça me plaît". Pour de la prise de note, ça va quand même très vite :

• Entreprise, nom, prénom, poste
• Problèmes / objectifs
• Next step : (ex : "RDV mardi 10h", "devis ce soir", "me présenter à X")
• Classification : système A/B/C/D

La meilleur preuve est de faire un A/B testing. Prends toutes tes notes et essaye le lendemain, uniquement avec des cartes de visite, de préparer ton suivi sans regarder tes notes. Tu verras à quel point c'est difficile.

Post-salon : le travail démarre

À la fin de la journée, tu fais une seule chose : tu transformes chaque note en action planifiée (mail envoyé, RDV fixé, rappel inscrit) et tu recopies le tout dans le CRM.

Les commerciaux “rien” dorment. Les commerciaux “téléphone” scrollent. Les commerciaux “carnet” génère de la pipeline.